График работы квест-рума

В нашей группе ВКонтакте мы часто пишем про ночные игры. Попасть на квест ночью в Екатеринбурге достаточно сложно. Впрочем, и поход на квест ранним утром может оказаться предприятием непростым. И сегодня мы решили подробно разобраться, как работают разные компании в Екатеринбурге, и с чем это связано.

Квесты – это очень специфический бизнес. Рынок квестов в России теперь уже не так молод, как, например, три года назад, но все еще кажется совершенно новым по сравнению со всей остальной индустрией развлечений.

Тогда как на любом рынке есть определенные стандарты, к которым все привыкли, в квестах до сих пор наблюдаются существенные различия между работой разных компаний. В числе прочего это касается и часов работы.

Часы работы в будни и выходные

Расписание каждой компании индивидуально. Компания по организации квестов может работать как круглосуточно в любой день недели (что для Екатеринбурга большая редкость, а для Москвы – практически норма), так и всего пару-тройку дней в неделю.

Большие компании работают, как правило, ежедневно почти с утра и до позднего вечера. И тем не менее, даже в Екатеринбурге можно найти несколько квестов, которые работают только по вечерам или только в выходные. Обычно это связано с тем, что в таких квест-румах сами владельцы берут на себя функцию операторов и имеют дополнительную занятость, а квестом, соответственно, занимаются в свободное от основной работы время.

Некоторые компании открываются в будни в то же время, что и в выходные. Например, с 10 или 11 утра. Интересно то, что квесты на разных адресах, даже работая под одним брендом, могут работать в разные часы. Например, одна локация у компании может начинать работу в будни с 11 утра, тогда как другой адрес этой же компании открывается с 13.00.

Мы в «Локапе» верны своему расписанию уже больше трех лет: в будни бронирование на всех адресах у нас открыто с 13:00, а в выходные с 10:00, а последние сеансы на всех адресах начинаются около полуночи.

Но по звонку мы проводим игры и в другое время.

Подход к работе

Во всей квестовой индустрии есть две основных схемы работы: часть компаний работает «по расписанию», тогда как вторая - «по бронированию».

Работа по расписанию означает, что операторы стационарно находятся на адресах на протяжении всего рабочего дня. При работе по бронированию операторы приезжают только на игры.

«Локап» работает по смешанной системе.

На нашем центральном адресе (Малышева, 56) операторы находятся ежедневно с 13.00 до 22.00. Оператор здесь обрабатывает все входящие заявки и координирует выезды других сотрудников на все остальные адреса. На всех других локациях операторы находятся только в то время, когда есть игры.

Основная причина этому – экономика. Такая схема позволяет оптимизировать загрузку операторов.

Абонент (не)доступен

Вот здесь есть очень интересный нюанс: большинство компаний отвечает на звонки только в рабочие часы. Поэтому попасть на квест раньше или позже заявленного расписания почти невозможно.

С небольшими компаниями ситуация особенно сложная: так как большая часть из них работает по бронированию, а штат небольшой, есть вероятность, что заявку просто не успели увидеть. Поэтому при бронировании на ранее утро или поздний вечер лучше все-таки позвонить и уточнить, что оператор видел заявку. Иначе есть некоторый риск приехать к закрытым дверям, и, к сожалению, не попасть на игру.

Больше доверия, конечно, вызывают крупные квест-румы. Если у вас получилось забронировать игру, можно почти с полной уверенностью сказать, что она состоится. Так как в штате крупных компаний есть люди, которые отслеживают заявки.

Мы гордимся тем, что отвечаем на звонки почти всегда. А если мы почему-то не успеваем взять трубку, то стараемся максимально оперативно перезвонить.

К рассылке о пропущенных звонках у нас подключена половина штата, поэтому даже если оператор не проснулся от звонка в 4 утра, есть вероятность, что какой-нибудь другой оператор увидел сообщение о пропущенном вызове.

Ночные игры

Попасть в Екатеринбурге на квест круглосуточно очень сложно. А в будний день – так и практически невозможно. Мы сами часто сталкиваемся с этой проблемой, потому что возможность ходить на квесты у наших сотрудников есть только после работы. А заканчиваем работать мы примерно в то же время, что и остальные квест-румы, а то и значительно позже.

Круглосуточные квесты в Екатеринбурге – явление крайне редкое.

К нам часто приходят клиенты, график работы которых практически совпадает с графиком работы почти всех квест-румов города, то есть шансов посетить данное мероприятие у них, к сожалению, почти нет. В таких ситуациях мы стараемся сделать все, что в наших силах, чтобы провести игру, так что можно сказать, что иногда мы работаем круглосуточно :)

Сетка бронирования

Можно обратить внимание, что у разных компаний перерывы между играми различаются. Перерыв может длиться от 15 минут до 1 часа. Непосредственно у нас в Локапе перерывы между играми от 30 до 50 минут.

На данный момент Локап располагает семью адресами, почти на всех из которых по нескольку проектов, причем мы стараемся распределить слоты таким образом, чтобы игры на одном адресе не начинались в одно время – это позволяет командам «не толпиться» в гостевых.

Бывает и такое, что количество участников превышает максимально возможное для комфортной игры (например, при проведении корпоратива), и тогда приходится «расходиться» по разным квестам. В таких ситуациях мы можем подвинуть время в сетке, чтобы все команды начали приключение одновременно. Конечно, при бронировании заранее это сделать гораздо проще, поэтому мы рекомендуем планировать поход на квесты большим количеством человек за неделю или хотя бы за несколько дней до мероприятия. 

Подвинуть слоты и начать игру в удобное для клиентов время мы можем довольно легко, если нет других броней рядом.

Это относится и ко всем играм «вне сетки»: в нашей практике есть не только поздние игры (например, «Зомби» в 4.15 утра), но и очень ранние. Мы проводили игру в 8.00 в воскресенье – клиенты были в Екатеринбурге проездом и очень хотели успеть попасть на квест «Заложники».

Так что если в расписании вы не нашли подходящего именно вам сеанса – звоните 288-23-05, и мы постараемся что-нибудь придумать!